Condiciones de compra

Condiciones de compra

Tu Cesta

Gastos de envío: gratuitos a partir de 65€.
Plazo de entrega: 2-3 días laborables.

Condiciones de compra

Las compras realizadas en pancracio.com quedan sometidas a la normativa vigente y resto de legislación concordante. Están sujetas al pago impuesto sobre valor añadido IVA, según lo establecido en la normativa vigente para las personas físicas o jurídicas residentes en Estados miembros de la CEE y para aquellas residentes en países extracomunitarios. Todos los precios reflejados de los productos se entienden con IVA incluido. En el momento que quiera realizar una compra, será necesario que facilite sus datos personales con el fin de poder tramitar los pedidos. La formalización de un pedido se entenderá realizada bajo la total aceptación de las Condiciones de Uso.

MÉTODOS DE PAGO

¿Cómo compro en pancracio.com?

1. Selecciona los productos PANCRACIO que necesitas y las cantidades respectivas. Puedes comprar por formato, precio o tipo de chocolate, en función de tus gustos o necesidades. Puedes tramitar el pedido tanto si eres usuario registrado como si eres usuario libre.

2. Verifica tu cesta. Comprueba que productos, cantidad e importe son los deseados. 

3. Introduce tus datos tanto de entrega como de forma de pago. 

Si prefieres puedes llamar al teléfono de atención al cliente 656 427 407 de lunes a viernes de 9.00 a 19.00h.

¿Puedo comprar con cualquier tarjeta de débito o crédito?

Efectivamente, puedes realizar tu compra con cualquier tarjeta con el distintivo Visa o Masterd Card.

¿Es seguro comprar en pancracio.com con tarjeta de crédito o débito?

Una vez que finalizas tu compra mediante la forma de pago de tarjeta de débito o crédito, te derivaremos a la pasarela de pago de Redsys. Ningún dato de la tarjeta se guarda en nuestros servidores, lo que hace los pagos 100% seguros. 

Además, la pasarela de pago está protegida con el sello Verified by Visa.

¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado bien mi compra?

Una vez hecho tu pedido, recibirás un email de confirmación. Si no lo recibieses, contacta con nosotros en el teléfono de atención al cliente 656 427 407 de lunes a viernes de 9.00 a 19.00 h. o vía correo electrónico a la dirección hola@pancracio.com

¿Por qué razón puede ser rechazada mi tarjeta de crédito?

Tu tarjeta puede ser rechazada por una de las siguientes razones: 

– La tarjeta puede estar caducada. Comprueba que tu tarjeta no exceda la fecha de validez. 

– Puede que se haya alcanzado el límite de la tarjeta. Consulta con tu banco que la tarjeta no haya excedido el importe permitido para efectuar compras. 

– Puede que algún dato introducido esté incorrecto. Comprueba que hayas rellenado correctamente todos los campos necesarios.

¿Si pago por STRIPE o PAYPAL, se me incrementa el importe de la compra? 

No, en PANCRACIO el uso de STRIPE o PAYPAL es GRATIS.

PANCRACIO se reserva el derecho a modificar las presentes Condiciones Generales de Venta, mediante la publicación en esta misma página de una versión actualizada de las mismas, que será aplicable a todos aquellos pedidos que se realicen posteriormente al momento en que PANCRACIO publique la nueva versión de sus Condiciones Generales de Venta en el sitio web.

ENVÍO Y RECEPCIÓN DE PEDIDOS

¿Tengo precio de pedido mínimo?

Para poder realizar un pedido debes hacer una compra de al menos 14,55 €.

¿Puedo comprar on-line si mi pedido es para Baleares, Canarias, Ceuta o Melilla?

Sí es posible realizar compras con envío a Baleares, Canarias, Ceuta o Melilla.

¿Cuanto cuestan los gastos de envío?

En España peninsular, los gastos de envío son de 5,5 € y gratuito para pedidos superiores a 65 €.

En Baleares, los gastos de envío son de 18 € por pedido.

En Canarias, Ceuta y Melilla, los gastos de envío son de 50 € por pedido.

¿Puedo comprar desde el extranjero o enviar un pedido al extranjero?

Para realizar compras con envío al extranjero, por favor ponerse en contacto con el teléfono de atención al cliente +34 656 427 407de lunes a viernes de 9.00 a 19.00 h. o vía correo electrónico a la dirección hola@pancracio.com

¿Y si indico en mi pedido un horario preferente de entrega?

Indicaremos a la mensajería tus preferencias, aunque no podemos garantizar 100% la hora de entrega.

¿Qué hago si el pedido llega en mal estado?

Contacta con nosotros en Atención al cliente +34 656 427 407 de lunes a viernes de 9.00 a 19.00 h. o vía correo electrónico a la dirección pedidosweb@pancracio.com en los siguientes casos: 

– Si la caja tiene aspecto de haber sido manipulada o deteriorada NO LA ACEPTES y contacta con nosotros de forma inmediata. 

– Si la caja tiene buen aspecto, pero algún producto no es de tu total satisfacción. 

– Si en alguna ocasión, por error, te llega un artículo que no has pedido.

¿Puedo comprar hoy y recibir mi pedido en una fecha concreta?

Sí, PANCRACIO te ofrece el servicio de COMPRA AHORA Y ENVÍA CUANDO QUIERAS, que es muy cómodo para gestionar tu lista de regalos y aprovechar ofertas concretas.

¿Llegará mi pedido de chocolate en buen estado?

Para garantizar que tu compra llegue en correcto estado, PANCRACIO expide todos los pedidos de chocolate mediante envío en seco, y en los meses de calor mediante envío refrigerado, en un plazo de entre 24 y 72 horas, y sin coste adicional. El envío refrigerado se realiza a toda España excepto a Canarias, Ceuta y Melilla, que siempre es en seco.

¿En qué momento Pancracio envía mi pedido hecho en la web?

  1. Pedidos hechos de lunes a jueves antes de las 12 am: Serán expedidos ese mismo día. 
  2. Pedidos hechos después de las 12 am: Serán expedidos el día siguiente.
  3. Pedidos hechos entre las 12 am del jueves y las 12 am del lunes se expedirán el lunes con el fin de que tu pedido no quede en el almacén del transportista durante el fin de semana.

DEVOLUCIONES Y CANCELACIONES

Toda devolución tiene que estar autorizada por pancracio.com. Debido a la alta calidad y naturaleza de los productos vendidos no se aceptarán devoluciones transcurridos los 5 días desde la entrega. En caso de producirse la devolución dentro de este plazo, el cliente correrá con los gastos de devolución y tendrá que ser enviado por mensajería.

Solo se aceptarán devoluciones de dinero en los casos en que la mercancía esté todavía sin enviar. 
Sólo se aceptarán devoluciones de productos que puedan resultar defectuosos. 
La devolución tiene que estar en perfectas condiciones, con su embalaje original, quedando prohibido el uso de precintos y cintas adhesivas. 

El Cliente deberá solicitar la devolución mediante correo electrónico, indicando el motivo y el número de factura, y pancracio.com le cambiará la mercancía o le devolverá el dinero en los supuestos detallados. Los gastos de este transporte correrán a cargo del cliente.

El abono en caso de devolución se hará efectivo en un plazo de 48 h. – 72 h. (laborables).

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