Las compras realizadas en pancracio.com quedan sometidas a la normativa vigente y resto de legislación concordante. Están sujetas al pago impuesto sobre valor añadido IVA, según lo establecido en la normativa vigente para las personas físicas o jurídicas residentes en Estados miembros de la CEE y para aquellas residentes en países extracomunitarios. Todos los precios reflejados de los productos se entienden con IVA incluido. En el momento que quiera realizar una compra, será necesario que facilite sus datos personales con el fin de poder tramitar los pedidos. La formalización de un pedido se entenderá realizada bajo la total aceptación de las Condiciones de Uso.

MÉTODOS DE PAGO

¿Cómo compro en pancracio.com?

Si prefieres puedes llamar al teléfono de atención al cliente 963 35 48 56 de lunes a jueves de 8.30 a 18.00 hrs y viernes de 8.30 a 14.30 hrs.

¿Puedo comprar con cualquier tarjeta de débito o crédito?

Efectivamente, puedes realizar tu compra con cualquier tarjeta con el distintivo Visa o Masterd Card.

¿Es seguro comprar en pancracio.com con tarjeta de crédito o débito?

Una vez que finalizas tu compra mediante la forma de pago de tarjeta de débito o crédito, te derivaremos a la pasarela de pago de Redsys. Ningún dato de la tarjeta se guarda en nuestros servidores, lo que hace los pagos 100% seguros. 

Además, la pasarela de pago está protegida con el sello Verified by Visa.

¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado bien mi compra?

Una vez hecho tu pedido, recibirás un email de confirmación. Si no lo recibieses, contacta con nosotros en el teléfono de atención al cliente 963 35 48 56 de lunes a jueves de 8.30 a 18.00 hrs y viernes de 8.30 a 14.30 hrs o vía correo electrónico a la dirección hola@pancracio.com

¿Por qué razón puede ser rechazada mi tarjeta de crédito?

Tu tarjeta puede ser rechazada por una de las siguientes razones: 

• La tarjeta puede estar caducada. Comprueba que tu tarjeta no exceda la fecha de validez. 
• Puede que se haya alcanzado el límite de la tarjeta. Consulta con tu banco que la tarjeta no haya excedido el importe permitido para efectuar compras. 
• Puede que algún dato introducido esté incorrecto. Comprueba que hayas rellenado correctamente todos los campos necesarios.

¿Si pago con tarjeta de crédito o PAYPAL, se me incrementa el importe de la compra? 

No, en PANCRACIO el uso de tarjeta de crédito o PAYPAL es GRATIS.

PANCRACIO se reserva el derecho a modificar las presentes Condiciones Generales de Venta, mediante la publicación en esta misma página de una versión actualizada de las mismas, que será aplicable a todos aquellos pedidos que se realicen posteriormente al momento en que PANCRACIO publique la nueva versión de sus Condiciones Generales de Venta en el sitio web.

¿Cuándo llegará mi pedido?

Los pedidos de la mayoría de nuestros productos se entregarán en un plazo de 3-5 días. Sin embargo, en el caso de los panettones, el cliente tiene la flexibilidad de seleccionar la semana en la que desea recibirlos. Además, si un pedido incluye un panettone, todos los productos se entregarán en la misma semana elegida para la recepción del panettone.

¿Puedo comprar on-line si mi pedido es para Baleares, Canarias, Ceuta o Melilla?

Sí es posible realizar compras con envío a Baleares. En la actualidad los envíos se realizan a la Península Ibérica y Baleares. No realizamos envíos a Canarias, Ceuta y Melilla.

¿Cuanto cuestan los gastos de envío?

En España peninsular, los gastos de envío son de 5,5 € y gratuito para pedidos superiores a 35 €.

En Baleares, los gastos de envío son de 18 € por pedido y gratuito para pedidos superiores a 35 €, excepto durante el invierno, cuyo precio es el mismo que en la España peninsular.

¿Puedo comprar desde el extranjero o enviar un pedido al extranjero?

Para realizar compras con envío al extranjero, por favor ponerse en contacto con el teléfono de atención al cliente +34 656 42 74 07 de lunes a jueves de 8.30 a 18.00 hrs y viernes de 8.30 a 14.30 hrs. o vía correo electrónico a la dirección hola@pancracio.com

¿Y si indico en mi pedido un horario preferente de entrega?

Indicaremos a la mensajería tus preferencias, aunque no podemos garantizar 100% la hora de entrega.

¿Qué hago si el pedido llega en mal estado?

Contacta con nosotros en Atención al cliente +34 963 35 48 56 de lunes a jueves de 8.30 a 18.00 hrs y viernes de 8.30 a 14.30 hrs o vía correo electrónico a la dirección pedidosweb@pancracio.com en los siguientes casos: 

• Si la caja tiene aspecto de haber sido manipulada o deteriorada NO LA ACEPTES y contacta con nosotros de forma inmediata. 
• Si la caja tiene buen aspecto, pero algún producto no es de tu total satisfacción. 
• Si en alguna ocasión, por error, te llega un artículo que no has pedido.

¿Puedo comprar hoy y recibir mi pedido en una fecha concreta?

Sí, PANCRACIO te ofrece el servicio de COMPRA AHORA Y ENVÍA CUANDO QUIERAS, que es muy cómodo para gestionar tu lista de regalos y aprovechar ofertas concretas.

¿Llegará mi pedido de chocolate en buen estado?

Para garantizar que tu compra llegue en correcto estado, PANCRACIO expide todos los pedidos de chocolate mediante envío en seco en 4-5 días, y en los meses de calor mediante envío refrigerado, en un plazo de entre 24 y 72 horas, y sin coste adicional. El envío refrigerado se realiza a toda la Península Ibérica y a Baleares.

DEVOLUCIONES Y CANCELACIONES

Toda devolución tiene que estar autorizada por pancracio.com. Debido a la alta calidad y naturaleza de los productos vendidos no se aceptarán devoluciones transcurridos los 5 días desde la entrega. En caso de producirse la devolución dentro de este plazo, el cliente correrá con los gastos de devolución y tendrá que ser enviado por mensajería.

Solo se aceptarán devoluciones de dinero en los casos en que la mercancía esté todavía sin enviar. 

Sólo se aceptarán devoluciones de productos que puedan resultar defectuosos. 

La devolución tiene que estar en perfectas condiciones, con su embalaje original, quedando prohibido el uso de precintos y cintas adhesivas. 

El Cliente deberá solicitar la devolución mediante correo electrónico, indicando el motivo y el número de factura, y pancracio.com le cambiará la mercancía o le devolverá el dinero en los supuestos detallados. Los gastos de este transporte correrán a cargo del cliente.

El abono en caso de devolución se hará efectivo en un plazo de 48 h. – 72 h. (laborables).